Les questions les plus fréquentes !
LA COMMANDE
Comment savoir si Drink Dong est disponible dans ma région ?
Notre service est disponible dans 3 régions: en Bretagne, en Champagne-Ardenne et en Bourgogne. Pour vérifier si on sonne à votre porte, vous avez juste à cliquer ici.
Et si vous n'êtes pas encore éligible, vous pouvez nous laisser votre code postal pour faire de votre ville notre prochaine desti !
Pourquoi faut-il un minimum d’achat sur Drink Dong ?
Parce qu’on veut laisser la planète intacte, on fait attention à notre impact. Pas question de sortir la camionnette pour une simple mignonette ! On préfère faire le déplacement pour vos grands ravitaillements (montant minimum de 30€ hors consigne). Moins de trajets et moins de déchets, c’est notre projet ✊
Comment le système de cagnotte fonctionne-t-il ?
La cagnotte, c’est le système d’euros accumulés au gré des bouteilles consignées. Elle ne s’applique pas aux contenants recyclés, dont la valeur ne peut être monétisée. À chaque fois que vous rendez vos flacons consignés, leurs montants vous sont remboursés. Vous ne payez donc que ce que vous buvez. Vous pourrez ensuite dépenser les euros épargnés lorsque vous recommandez
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez nous envoyer vos bons du Trésor ou vos Louis d’Or… Mais on préfère la carte bancaire 🤑
Comment modifier/annuler une commande ?
Pour le moment, même si c’est moins marrant, vous ne pouvez pas faire de changement une fois votre commande validée. Mais contactez-nous ici en cas de souci !
Comment récupérer ma facture?
Vous pouvez récupérer votre facture le jour de livraison de votre commande en vous rendant sur votre espace client, dans la rubrique Commandes/ Voir le détail/Voir ma facture. Si vous en avez besoin plus rapidement, on peut aussi vous l'envoyer par mail 😉
A quoi correspond la page "Commande directe"?
En fonction de votre code postal de livraison, il est possible que vous soyez redirigé vers la page commande directe:https://www.drinkdong.com/pages/commande-directe. Il s'agit des codes postaux que nous livrons exclusivement sur demande spécifique de façon à optimiser nos tournées. Pour passer commande, il vous suffit de remplir le formulaire en précisant les produits que vous voulez commander. Une personne de notre équipe commerciale vous répondra dans les meilleurs délais.
LA LIVRAISON & LA RECUPERATION
Quels sont les horaires de livraison de Drink Dong ?
Nous vous livrons du mardi au samedi de 10h à 20h selon les régions, les créneaux disponibles vous sont proposés lorsque vous commandez 🙂
Comment suivre l’arrivée de mon livreur ?
Pas de trackers sur nos livreurs 🙅♀️ On vous donne un créneau, notez-le sur un mémo. Mais rassurez-vous, le livreur vous enverra un petit texto quand il prendra la route pour votre livraison 🚛
Pourquoi Drink Dong ne propose pas de me livrer dans les 2h qui suivent ma commande ?
Sur ce point il faut être très clair : rien ne sert de courir, l'essentiel est rouler malin (rouler à plein, rouler moins…) = être plus futé pour moins polluer. C'est au coeur de notre promesse : on ne fait pas de quick commerce. On compte d'ailleurs aussi sur vous : prévoyez vos commandes à l'avance, commandez moins souvent mais de plus grosses quantités; vous verrez, la planète nous remerciera ! 🌍
Comment rendre mes caisses et bouteilles vides ?
On vous le dit sans détour, nos bouteilles ont pris un aller-retour. Une fois sirotées, il ne vous reste plus qu’à (re)commander vos nouvelles boissons. À la prochaine livraison, on s’occupe aussi de la récupération. On n’est pas tatillon mais on a une seule condition : votre caisse doit être entièrement chargée pour être ramassée.
Et si vous ne souhaitez pas repasser commande, vous pouvez contacter directement votre livreur ou envoyer un message au service client qui transmettra la demande au livreur de votre région ! 🚚
LES PRODUITS
Pourquoi Drink Dong propose des produits en contenants consignés ?
Chez Drink Dong, on a foi dans le réemploi. “Le réem-quoi ?” Pas de mystère avec l’itinéraire de nos bouteilles : il est circulaire. On les reprend, elles sont lavées énergiquement, puis re-remplies pour être à nouveau distribuées. Et ainsi de suite. C’est notre mojo, notre credo… Bref, pour nous y’a pas photo !
Et réutiliser c’est avant tout économiser : des ressources financières et planétaires. On s’explique. D’abord, vous ne payez plus vos contenants mais seulement ce qu’il y a dedans. Quand vous avez tout liquidé et qu’on vient récupérer, on crédite votre cagnotte du prix des bouteilles consignées. Ensuite, vous adoptez une bonne pratique pour réduire votre empreinte écologique : moins de déchets mais aussi d’énergie et de ressources consommées pour fabriquer de nouveaux récipients. Et tout le monde est gagnant !
Pourquoi Drink Dong fait aussi le choix de contenants en verre recyclés ?
On vous le dira à chaque fois, on croit avant tout au réemploi. Parce que réutiliser, c’est une pratique écologique et très futée pour réduire ses déchets. Mais si on donne tout pour réintroduire la consigne dans le quotidien de nos concitoyens, on ne peut pas proposer tous nos breuvages dans ce type d’emballage. En effet, vos marques préférées ne sont pas (encore !) toutes disponibles en contenants consignés. Alors, pour contenter tous les palais, même les plus raffinés, on a aussi opté pour une sélection de boissons en bouteilles en verre recyclées. Revalorisable à l’infini, c’est une alternative qui nous séduit. Une fois broyé et refondu, le verre peut se transformer en objets divers et ce, jusqu’à la fin de l’univers 😉
Pourquoi certains types de produits ne sont pas disponibles en bouteilles consignées ?
Le réemploi, c’est un itinéraire circulaire très clair : une fois sirotées, les bouteilles sont récupérées afin d’être lavées puis réutilisées. Alors, pour que nos producteurs puissent retrouver régulièrement leurs contenants pour les (re)remplir, les produits doivent être consommés plutôt rapidement. Et, vous le comprenez avec aisance, ce n’est pas le cas de toutes nos références. Il vous faut plus d’une semaine ou deux pour venir à bout de votre bouteille de spiritueux 🍸 Aussi, nos fournisseurs ne disposent pas tous de solutions de lavage. Eh oui ! Car le nettoyage, c’est un investissement important qui prend du temps. Mais des filières dédiées arrivent progressivement dans nos départements. Elles mettent à disposition des marques (petites et grandes !) des laveuses mutualisées. Quelle bonne idée !
Pourquoi je ne retrouve pas tous les produits que j’achète en supermarché sur Drink Dong ?
Drink Dong, c’est une sélection aux petits oignons de boissons pour toute la famille (des producteurs régionaux comme des grandes marques). Mais pas que ! C’est aussi (et surtout) le choix du réemploi. On s’explique : pour être référencé, il faut être 100% consigné ♻️ Cheh, les déchets ! Vous ne trouverez donc pas de breuvages en contenant plastique, à usage unique… Et toute la clique !
Pourquoi Drink Dong ne propose pas de produits à l’unité ?
Parce qu’on ne veut pas tomber dans la déraison avec nos livraisons. On préfère rouler futé et vous livrer dans les bonnes quantités. Vous avez de quoi siroter pendant plusieurs jours et on revient vous livrer quand vous êtes à court. Et si on vous propose beaucoup de petits formats, c’est aussi parce que c’est meilleur comme ça. Fini les fonds de sodas sans bulle qu’on accumule dans le frigidaire ! Au revoir les dernières petites gouttes de jus qui attendent d’être bues ! Vous ouvrez, vous buvez tout frais et c’est terminé. Drink Dong, c’est moins de pollution et plus de bonnes boissons 🍹
Est-il possible de rendre des bouteilles consignées achetées en dehors de Drink Dong ?
Eh non ! La consigne, c’est comme un grand cercle : la bouteille revient toujours à son point de départ et suit un circuit bien précis. Producteur, distributeur (c’est nous !), consommateur, distributeur (c’est encore nous !), producteur… On travaille en team et ça rime 🤓
Et qui se charge du nettoyage des bouteilles vides ?
Réutiliser c’est bien joli, mais une fois vos breuvages finis, qui prend en charge le lavage ? 🤔 Une fois récupérées, nos jolies bouteilles sont réexpédiées vers leur producteur. Eh oui, c’est bien lui qui leur donne une nouvelle vie ! En quelques instants, elles retrouvent tout leur charme d’antan. Cette étape accomplie, elles sont prêtes à être (re)remplies.
